Устранение неполадок

Бот не может удалять сообщения или банить пользователей

Проблема: Бот не реагирует на нарушения или не может выполнять модерационные действия.

Решение:

1. Убедитесь, что бот имеет права администратора в чате

2. Проверьте, что у бота есть следующие права:

   • Удаление сообщений

   • Блокировка пользователей

3. Убедитесь, у вас в настройках не отключены команды модерации

Бот не может отправлять сообщения в канал логов

Проблема: Действия модерации не отображаются в канале логов.

Решение:

1. Проверьте, что бот добавлен в канал логов как администратор

2. Убедитесь, что у бота есть право на публикацию сообщений в канале

3. Проверьте правильность настройки ID канала логов в настройках бота

Триггеры не срабатывают

Проблема: Настроенные триггеры не реагируют на сообщения, содержащие запрещенный контент.

Решение:

1. Проверьте синтаксис регулярных выражений, если используете режим "Регулярное выражение"

2. Убедитесь, что выбран правильный источник текста (текст сообщения, имя пользователя и т.д.)

3. Проверьте, что триггер активен и не отключен

4. Убедитесь, что у бота есть необходимые права для выполнения действий триггера (право удаления сообщений/блокировки)

5. Убедитесь, что отправитель запрещённого контента не модератор (для триггеров с терминирующим действием)

Триггеры срабатывают слишком часто

Проблема: Триггеры реагируют на обычные сообщения, которые не должны нарушать правила.

Решение:

1. Уточните условия срабатывания триггера, сделав регулярное выражение более специфичным

2. Используйте режим "Точное совпадение" вместо "Содержит текст", если нужно реагировать только на конкретные фразы

Система анти-рейд срабатывает при обычном притоке пользователей

Проблема: Режим рейда активируется, когда много обычных пользователей присоединяются к чату.

Решение:

1. Увеличьте порог сработки рейд системы в настройках

2. Увеличьте интервал проверки на рейд, чтобы система была менее чувствительной

3. Временно отключите систему анти-рейд во время планируемых массовых приглашений пользователей

Ошибка авторизации при использовании API

Проблема: Запросы к API возвращают ошибку авторизации.

Решение:

1. Убедитесь, что вы используете правильный токен доступа

2. Проверьте, что токен не истек и активен

3. Убедитесь, что токен имеет необходимые права доступа для выполняемых операций

API возвращает ошибку 404

Проблема: Запросы к API возвращают ошибку "Не найдено".

Решение:

1. Проверьте правильность URL эндпоинта

2. Убедитесь, что вы используете актуальную версию API

3. Проверьте, что запрашиваемый ресурс существует (например, ID пользователя или чата)

Медиа не проверяются на NSFW-контент

Проблема: Система не фильтрует неприемлемые стикеры.

Решение:

1. Убедитесь, что функция проверки медиа включена в настройках

2. Убедитесь, что у бота есть права на удаление сообщений

3. Проверьте статус медиа через @ImMediaGuardBot, если статус некорректен — сообщите нашей технической поддержке.

Медиа ошибочно определяются как NSFW-контент

1. Если в результате сработки было применено терминирующие действие — используйте кнопку "Удалить и сообщить об ошибке".

2. Если терминирующего действия не было, передайте файл технической поддержке.

Бот не отвечает на команды

Проблема: Бот не реагирует на команды пользователей.

Решение:

1. Убедитесь, что у бота есть права на отправку сообщений.

2. Убедитесь, у вас в настройках не отключены команды модерации.

Высокая задержка в ответах бота

Проблема: Бот отвечает с большой задержкой.

Решение:

1. Проверьте очередь через команду /stats

2. Проверьте канал оперативных оповещений https://t.me/sleeplesslive

Если вы столкнулись с проблемой, которая не описана в этом разделе, обратитесь к нашей технической поддержке.